Servizio bloccato e nessun rimborso
Ho acquistato una SIM SIM da 30 GB con validità di 30 giorni per il Sudafrica.
Una settimana e 8 GB dopo, vado a letto. Mi sveglio e non c'è connessione.
Ho reclamato con il servizio clienti e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per uso improprio da parte dell'operatore. Durante la notte. Mentre dormivo.
Mi hanno detto che li avevano contattati e mi avrebbero fatto sapere l'esito.
Ho detto che non mi interessava l'esito. Ho bisogno che il mio telefono funzioni. Così ho acquistato una SIM SIM da un'altra compagnia e ho chiesto un rimborso. Sono passati 4 giorni.
Ho reclamato su Trustpilot, mi hanno risposto chiedendomi i miei dati e non ho più ricevuto risposta.

Ecco la mia ipotesi su cosa stia succedendo:

1. Airhub rivende le eSIM di Vodafone UK, ma probabilmente senza che Vodafone sia pienamente a conoscenza del loro utilizzo previsto (ad esempio, solo roaming, viaggi internazionali). • Airhub probabilmente opera come abilitatore di reti mobili virtuali (MVNE) o rivenditore, il che significa che acquista l'accesso in blocco da Vodafone o da un grossista affiliato a Vodafone.
• Vodafone UK potrebbe considerare la tua connessione dall'estero (ad esempio, dal Sudafrica) sospetta o utilizzata impropriamente, soprattutto se sembra roaming permanente o viola le sue politiche di "uso corretto" o "abuso del roaming".

2. Vodafone potrebbe aver bloccato automaticamente la tua linea a causa di ciò che considera "abuso" (roaming a lungo termine senza utilizzo nel Regno Unito).
• Molti operatori, soprattutto nell'UE e nel Regno Unito, hanno politiche contro il roaming continuo senza l'utilizzo della SIM a livello nazionale.
• Se il sistema segnala il tuo utilizzo come "non conforme" (ovvero stai utilizzando una SIM britannica esclusivamente al di fuori del Regno Unito), potrebbe attivare una sospensione automatica.

3. Airhub probabilmente sta rallentando perché non ha il controllo sui sistemi di Vodafone e potrebbe essere preoccupata per addebiti non autorizzati, violazioni contrattuali o per il fatto di non essere più un rivenditore.

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Questa teoria supporta la mia tesi perché:
• Non ho fatto nulla di sbagliato: ho utilizzato un prodotto venduto come "eSIM da viaggio".
• Se Airhub vende eSIM Vodafone per uso globale senza che i sistemi Vodafone le riconoscano come tali, si tratta di un errore di configurazione da parte del rivenditore, non di colpa mia.
• Ho diritto a un rimborso indipendentemente dal loro accordo interno: ti hanno venduto qualcosa che non potevano supportare adeguatamente.

May 5, 2025

Airhub

Cape townUtilizzato in Sud Africa 🇿🇦

Sicuramente non lo consiglio. Ti bloccano senza motivo.

Oct 29, 2024

Airhub

Jake19Utilizzato in Sud Africa 🇿🇦

Ho acquistato una eSim per la mia vacanza di 21 giorni, era un piano dati da 30 GB. 4 giorni di vacanza e dopo aver utilizzato solo 3,5 GB l'eSim ha smesso di funzionare all'improvviso. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti, un messaggio sulla loro app e ho provato a contattarli in ogni modo possibile. Impiegano più di 24 ore a volte 48 ore per rispondere alla loro email. Ho anche risposto a una delle loro e-mail 2 minuti dopo che me ne avevano inviata una e hanno impiegato più di 24 ore per rispondere. Dopo 5 giorni di attesa che risolvessero il problema ho dovuto acquistare un'altra eSim da un'altra azienda perché avevo bisogno di dati per viaggiare. Non hanno mai capito il problema e non vogliono mai darmi un rimborso. Questo è stato il peggior servizio clienti che abbia mai visto! L'eSim di AirHub non ha funzionato per il resto del viaggio. NON COMPRARE MAI UNA eSIM DA AIRHUB!! Questa è una truffa!

Jun 11, 2024

Domande frequenti

Quanti marchi di eSIM per viaggi (operatori) sono disponibili per l'uso in Sudafrica e quante offerte di dati prepagati esistono?

Ci sono circa 100 provider di eSIM per viaggi e circa 2700 piani dati prepagati disponibili per l'uso in Sudafrica. Con una così ampia varietà di opzioni, i viaggiatori possono facilmente trovare un'eSIM che soddisfi le loro esigenze.

Ci sono piani eSIM con dati illimitati disponibili per il Sudafrica?

Sì, diversi fornitori di eSIM offrono opzioni data illimitate per l'Africa del Sud. Firsty offre un piano illimitato di un giorno che è gratuito ma include pubblicità e un limite di velocità di 256 kbps; Roamify, MicroEsim, Truely e Yesim offrono ciascuno piani che possono durare da uno a trenta giorni, tutti con tethering dove consentito e indicando che la velocità può essere limitata. I prezzi di questi piani illimitati vanno da nullo a Firsty fino ad circa $165, 77, con la maggior parte che si colloca tra $5 e $120. I viaggiatori dovrebbero tenere presente che, sebbene i dati siano illimitati, le velocità reali possono variare e possono essere ridotte durante i periodi di traffico elevato, specialmente sulle reti di fascia più bassa. Selezionare un piano in base all'uso previsto dei dati e alla velocità desiderata può aiutare a garantire un'esperienza soddisfacente.

Quali sono le principali reti mobili disponibili per una eSIM da viaggio in Sudafrica?

In Sudafrica, gli operatori di rete mobile (MNO) primari che forniscono l'infrastruttura per i servizi mobili sono:

Vodacom: Una filiale di Vodafone Group, che offre un'ampia copertura e una vasta gamma di servizi mobili.
MTN South Africa: Parte del MTN Group, che fornisce servizi mobili completi con una presenza significativa sul mercato.
Cell C: Un operatore locale che offre vari servizi mobili, inclusi piani prepagati e postpagati.
Telkom Mobile: Una divisione di Telkom SA, che fornisce servizi mobili insieme alle sue offerte di linea fissa.
Rain: Un operatore focalizzato sui dati specializzato in servizi 4G e 5G ad alta velocità.

Inoltre, il Sudafrica ospita diversi operatori di rete mobile virtuale (MVNO), come FNB Connect e Capitec Connect, che affittano l'accesso dai principali operatori per offrire servizi mobili. Tuttavia, la maggior parte delle eSIM da viaggio si basa sull'infrastruttura dei principali MNO piuttosto che sugli MVNO.

Posso ottenere un'eSIM di viaggio con un numero di telefono e SMS per il Sud Africa?

Sì, i piani eSIM per viaggi che forniscono un numero di telefono e SMS sono disponibili per l'uso in Sudafrica. I fornitori come GlobaleSIM e Roamify offrono una varietà di pacchetti data‑only e data‑plus‑voice che includono un numero di telefono con capacità vocali in entrata e in uscita, mentre molti di questi piani supportano anche SMS in entrata e a volte in uscita. I codici di marcatura utilizzati sono principalmente +1, ma Roamify offre anche piani con codici +33 e +44, e MoreMins eSIM offre un numero +44 basato nel Regno Unito. Poiché questi numeri appartengono a reti straniere, non sono numeri sudafricani locali (che usano +27).
I pacchetti disponibili variano di prezzo dal costo di circa $4 per un piano data‑only di 1 GB e 7 giorni a oltre $100 per piani multi‑mese come 20 GB con validità di 365 giorni. I periodi di validità variano da una singola settimana a un anno completo, permettendo ai viaggiatori di scegliere una durata che corrisponda al loro soggiorno.
Tutti i piani mantengono copertura 3G/4G in Sudafrica, e quelli che includono un numero di telefono consentono anche ai destinatari di chiamare o inviare messaggi al viaggiatore utilizzando il numero fornito.

Riepilogo con Gen AI. Ultima modifica: November 17, 2025