Service bloqué et aucun remboursement
J'ai acheté une eSIM de 30 Go valable 30 jours pour l'Afrique du Sud.
Une semaine et 8 Go plus tard, je me couche. Au réveil, pas de connexion.
J'ai déposé une plainte auprès du service client, qui m'a indiqué que mon compte avait été bloqué pour utilisation abusive par l'opérateur. Pendant la nuit, pendant que je dormais.
Ils m'ont dit qu'ils les avaient contactés et qu'ils me tiendraient au courant de la situation.
J'ai répondu que le résultat ne m'importait pas. J'avais besoin que mon téléphone fonctionne. J'ai donc acheté une eSIM auprès d'un autre fournisseur et demandé un remboursement. Cela fait 4 jours.
J'ai déposé une plainte sur Trustpilot, ils m'ont demandé mes coordonnées et n'ont jamais eu de réponse.

Voici mon hypothèse :

1. Airhub revend des eSIM Vodafone UK, mais probablement sans que Vodafone soit pleinement informé de leur utilisation prévue (itinérance uniquement, voyages internationaux). • Airhub opère probablement en tant que fournisseur de réseau mobile virtuel (MVNE) ou revendeur, ce qui signifie qu'il achète des accès en gros auprès de Vodafone ou d'un grossiste affilié à Vodafone.
• Vodafone UK peut considérer votre connexion depuis l'étranger (par exemple, l'Afrique du Sud) comme suspecte ou abusive, notamment si elle ressemble à de l'itinérance permanente ou enfreint ses politiques d'« utilisation équitable » ou d'« abus d'itinérance ».

2. Vodafone a peut-être automatiquement bloqué votre ligne en raison de ce qu'il considère comme un « abus » (itinérance longue durée sans utilisation au Royaume-Uni).
• De nombreux opérateurs, notamment dans l'UE et au Royaume-Uni, ont des politiques interdisant l'itinérance continue sans utilisation de la carte SIM au niveau national.
• Si le système signale votre utilisation comme « non conforme » (c'est-à-dire que vous utilisez une carte SIM britannique exclusivement hors du Royaume-Uni), il peut déclencher une suspension automatique.

3. Airhub tergiverse probablement car il n'a aucun contrôle sur les systèmes de Vodafone et craint peut-être des rétrofacturations, des violations de contrat ou la perte de son statut de revendeur.

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Cette théorie me conforte dans mes arguments car :
• Je n'ai rien fait de mal : j'ai utilisé un produit vendu comme une « eSIM de voyage ».
• Si Airhub vend des eSIM Vodafone pour une utilisation internationale sans que les systèmes de Vodafone ne les reconnaissent comme telles, il s'agit d'une mauvaise configuration du revendeur, et je n'en suis pas responsable.
• J'ai droit à un remboursement, quelle que soit leur configuration interne : ils m'ont vendu un produit qu'ils ne pouvaient pas prendre en charge correctement.

May 5, 2025

Airhub

Cape townAfrique du Sud 🇿🇦

Je ne le recommande vraiment pas. Ils vous bloquent sans raison.

Oct 29, 2024

Airhub

Jake19Afrique du Sud 🇿🇦

J'ai acheté une eSim pour mes 21 jours de vacances, c'était un forfait de données de 30 Go. 4 jours de vacances et après avoir utilisé seulement 3,5 Go, l'eSim a cessé de fonctionner de nulle part. J'ai envoyé un email au service client, un message sur leur application et j'ai essayé de les contacter par tous les moyens possibles. Il leur faut plus de 24h parfois 48h pour répondre à leur email. J'ai même répondu à l'un de leurs e-mails 2 minutes après qu'ils m'en ont envoyé un et ils ont mis plus de 24 heures pour répondre. Après 5 jours d'attente pour qu'ils résolvent le problème, j'ai dû acheter une autre eSim auprès d'une autre entreprise car j'avais besoin de données pour voyager. Ils n'ont jamais compris le problème et ne veulent jamais me rembourser. C’était le pire service client que j’ai jamais connu ! L'eSim d'AirHub n'a pas fonctionné pendant le reste du voyage. N'ACHETEZ JAMAIS D'ESIM SUR AIRHUB !! C'est une arnaque !

Jun 11, 2024

Questions fréquemment posées

Combien de marques (fournisseurs) d'eSIM de voyage sont disponibles pour être utilisés en Afrique du Sud, et combien existe-t-il de forfaits de données prépayés ?

L'Afrique du Sud propose plus de 100 fournisseurs d'eSIM de voyage et plus de 2 600 forfaits de données prépayés, offrant aux voyageurs une large variété d'options à choisir en fonction de leurs besoins.

Existe-t-il des forfaits eSIM avec données illimitées disponibles pour l’Afrique du Sud ?

Les forfaits eSIM illimités peuvent être trouvés chez plusieurs fournisseurs opérant en Afrique du Sud. Ces forfaits couvrent généralement une durée de validité allant d’un jour à un mois, et la plupart incluent des options de tethering. Bien qu’ils soient annoncés comme illimités, la vitesse peut être limitée : certains offrent une limite de vitesse fixe, comme 256 kbps, tandis que d’autres notent simplement que la bande passante sera réduite après un seuil d’utilisation. Les prix de ces forfaits illimités varient largement, généralement entre environ 0, 00 USD pour les plans d’un jour et environ 165, 77 USD pour les durées plus longues. Les voyageurs peuvent choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins en données et à la période de validité souhaitée.

Quels sont les principaux réseaux mobiles disponibles pour une eSIM de voyage en Afrique du Sud ?

En Afrique du Sud, les principaux opérateurs de réseaux mobiles (MNO) fournissant l'infrastructure pour les services mobiles sont :

Vodacom : Une filiale du groupe Vodafone, offrant une couverture étendue et une large gamme de services mobiles.
MTN South Africa : Fait partie du groupe MTN, fournissant des services mobiles complets avec une présence significative sur le marché.
Cell C : Un opérateur local offrant divers services mobiles, y compris des forfaits prépayés et postpayés.
Telkom Mobile : Une division de Telkom SA, fournissant des services mobiles en plus de ses offres de ligne fixe.
Rain : Un opérateur axé sur les données, spécialisé dans les services 4G et 5G haut débit.

De plus, l'Afrique du Sud accueille plusieurs opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), tels que FNB Connect et Capitec Connect, qui louent l'accès aux principaux opérateurs pour proposer des services mobiles. Cependant, la plupart des eSIM de voyage s'appuient sur l'infrastructure des MNO principaux plutôt que sur celle des MVNO.

Puis-je obtenir une eSIM de voyage avec un numéro de téléphone et un service SMS pour l’Afrique du Sud?

Les eSIM de voyage qui offrent un numéro de téléphone avec fonction voix et SMS sont disponibles lorsque vous voyagez en Afrique du Sud. Les offres viennent de GlobaleSIM, Roamify et MoreMins eSIM. Tous ces plans utilisent des codes d’appel qui ne correspondent pas au code d’Afrique du Sud +27 – GlobaleSIM et de nombreux plans Roamify utilisent +1, les forfaits Roamify Afrique du Sud utilisent +44, et quelques plans Roamify basés en France utilisent +33. Cela signifie que le numéro de téléphone associé sera un numéro étranger, pas un numéro sud-africain local, bien que les appels et les messages texte puissent toujours être envoyés et reçus via l’eSIM.

Les prix de ces plans commencent autour de 4 $ pour un forfait de 1 GB, 7 jours et montent à environ 105 $ pour un plan de 20 GB, 365 jours. Les périodes de validité varient de 7 jours à 365 jours, avec une large sélection de tailles de données disponibles. Si un numéro sud-africain local est requis, ces plans ne répondront pas à cette exigence, mais ils offrent tout de même un support complet voix et SMS en utilisant les codes d’appel étrangers indiqués.

Résumé avec Gen AI. Dernière mise à jour: November 2, 2025