Servicio bloqueado y sin reembolso.
Compré una eSIM de 30 GB con validez de 30 días para Sudáfrica.
Una semana y 8 GB después, me fui a dormir. Me desperté y no había conexión.
Me quejé al servicio de atención al cliente y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada por mal uso por parte del operador. De la noche a la mañana. Mientras dormía.
Dijeron que se pondrían en contacto con ellos y que me informarían del resultado.
Les dije que no me importaba el resultado. Necesito que mi teléfono funcione. Así que compré una eSIM de otra compañía y solicité un reembolso. Han pasado 4 días.
Me quejé en Trustpilot, me respondieron pidiendo mis datos y nunca me devolvieron la llamada.

Esta es mi suposición sobre lo que está sucediendo:

1. Airhub revende eSIM de Vodafone UK, pero posiblemente sin que Vodafone tenga pleno conocimiento de su uso previsto (es decir, solo roaming, viajes internacionales). • Es probable que Airhub opere como un facilitador de red virtual móvil (MVNE) o revendedor, lo que significa que compra acceso al por mayor a Vodafone o a un mayorista afiliado a Vodafone.
• Vodafone UK podría considerar tu conexión desde el extranjero (por ejemplo, Sudáfrica) como sospechosa o un uso indebido, especialmente si parece roaming permanente o infringe sus políticas de "uso legítimo" o "abuso de roaming".

2. Vodafone podría haber bloqueado automáticamente tu línea debido a lo que considera "abuso" (roaming a largo plazo sin uso en el Reino Unido).
• Muchos operadores, especialmente en la UE y el Reino Unido, tienen políticas contra el roaming continuo sin usar la tarjeta SIM a nivel nacional.
• Si el sistema marca tu uso como "no conforme" (es decir, estás usando una tarjeta SIM del Reino Unido exclusivamente fuera del Reino Unido), puede activarse una suspensión automática.

3. Es probable que Airhub esté retrasando el proceso porque no tiene control sobre los sistemas de Vodafone y podría estar preocupado por devoluciones de cargos, incumplimientos de contrato o la exclusión de su servicio como revendedor.

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Esta teoría respalda mi argumento porque:
• No hice nada malo: usé un producto vendido como "eSIM de viaje".
• Si Airhub vende eSIM de Vodafone para uso global sin que los sistemas de Vodafone lo reconozcan como tal, se trata de una configuración incorrecta del revendedor, no es mi culpa.
• Tengo derecho a un reembolso, independientemente de su acuerdo interno: me vendieron algo que no pudieron mantener adecuadamente.

May 5, 2025

Airhub

Cape townUsado en República de Sudáfrica

Definitivamente no lo recomiendo, te bloquean sin motivo alguno.

Oct 29, 2024

Airhub

Jake19Usado en República de Sudáfrica

Compré una eSim para mis vacaciones de 21 días, era un plan de datos de 30 gb. 4 días en mis vacaciones y después de usar solo 3,5 GB la eSim dejó de funcionar de la nada. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, un mensaje en su aplicación e intenté contactarlos de cualquier manera posible. Tardan más de 24 horas, a veces 48 horas, en responder a su correo electrónico. Incluso respondí a uno de sus correos electrónicos 2 minutos después de que me enviaron uno y tardaron más de 24 horas en responder. Después de 5 días de espera a que solucionaran el problema tuve que comprar otra eSim de otra empresa porque necesitaba datos para viajar. Nunca resolvieron el problema y nunca quieren darme un reembolso. ¡Este fue el peor servicio al cliente que he experimentado! La eSim de AirHub no funcionó durante el resto del viaje. ¡¡NUNCA COMPRES UNA eSIM EN AIRHUB!! ¡Esto es una estafa!

Jun 11, 2024

Maya Mobile

LiZaSaUsado en República de Sudáfrica

Esta ha sido una experiencia maravillosa. Normalmente compro roaming de mi proveedor del Reino Unido, pero el servicio no siempre es confiable. Con este e-sim estuve conectado todo el tiempo. La plataforma en línea fue muy fácil de usar cuando necesitaba recargar mis datos. Definitivamente usaré esto de nuevo. Bien hecho.

Feb 4, 2023

Preguntas Frecuentes

¿Cuántas marcas (proveedores) de eSIM de viaje están disponibles para usar en Sudáfrica y cuántos planes de datos prepago hay?

Actualmente, eSIMDB enumera más de 90 marcas de eSIM de viaje que ofrecen servicio en Sudáfrica, junto con más de 2000 planes de datos prepago. Con una variedad tan amplia de opciones, los viajeros deberían poder encontrar fácilmente una eSIM que se adapte a sus necesidades específicas de datos y presupuesto para su viaje.

¿Hay algún plan eSIM de datos ilimitados disponible para Sudáfrica?

Varios proveedores ofrecen planes de datos ilimitados eSIM para Sudáfrica, incluyendo Firsty, Roamify, Truely, Yesim, ETravelSim, y eSIM Cards. Es importante tener en cuenta que muchos de estos planes pueden experimentar limitación de velocidad, y el plan ilimitado de Firsty incluye anuncios y un límite de velocidad de 256kbps. Los precios de estos planes generalmente oscilan entre aproximadamente $0.00 y $195.33 USD dependiendo del período de validez y el proveedor.

¿Cuáles son las principales redes móviles disponibles para una eSIM de viaje en Sudáfrica?

En Sudáfrica, los Operadores de Red Móvil (MNO) primarios que proporcionan la infraestructura para los servicios móviles son:

Vodacom: Una subsidiaria de Vodafone Group, que ofrece una amplia cobertura y una gran variedad de servicios móviles.
MTN South Africa: Parte de MTN Group, que proporciona servicios móviles completos con una presencia significativa en el mercado.
Cell C: Un operador local que ofrece diversos servicios móviles, incluidos planes prepago y pospago.
Telkom Mobile: Una división de Telkom SA, que proporciona servicios móviles junto con sus ofertas de línea fija.
Rain: Un operador centrado en los datos que se especializa en servicios 4G y 5G de alta velocidad.

Además, Sudáfrica alberga varios Operadores de Red Móvil Virtual (MVNO), como FNB Connect y Capitec Connect, que alquilan el acceso a los principales operadores para ofrecer servicios móviles. Sin embargo, la mayoría de las eSIM de viaje dependen de la infraestructura de los MNO primarios en lugar de los MVNO.

Resumen con Gen AI. Última actualización: June 17, 2025