Airhub est la boutique eSIM permettant aux voyageurs d'accéder aux données aux tarifs locaux les plus abordables du monde entier avec les smartphones, tablettes ou PC compatibles eSIM, où que vous soyez dans le monde.
Airhub est la boutique eSIM permettant aux voyageurs d'accéder aux données aux tarifs locaux les plus abordables du monde entier avec les smartphones, tablettes ou PC compatibles eSIM, où que vous soyez dans le monde.
Service bloqué et aucun remboursement J'ai acheté une eSIM de 30 Go valable 30 jours pour l'Afrique du Sud. Une semaine et 8 Go plus tard, je me couche. Au réveil, pas de connexion. J'ai déposé une plainte auprès du service client, qui m'a indiqué que mon compte avait été bloqué pour utilisation abusive par l'opérateur. Pendant la nuit, pendant que je dormais. Ils m'ont dit qu'ils les avaient contactés et qu'ils me tiendraient au courant de la situation. J'ai répondu que le résultat ne m'importait pas. J'avais besoin que mon téléphone fonctionne. J'ai donc acheté une eSIM auprès d'un autre fournisseur et demandé un remboursement. Cela fait 4 jours. J'ai déposé une plainte sur Trustpilot, ils m'ont demandé mes coordonnées et n'ont jamais eu de réponse.
Voici mon hypothèse :
1. Airhub revend des eSIM Vodafone UK, mais probablement sans que Vodafone soit pleinement informé de leur utilisation prévue (itinérance uniquement, voyages internationaux). • Airhub opère probablement en tant que fournisseur de réseau mobile virtuel (MVNE) ou revendeur, ce qui signifie qu'il achète des accès en gros auprès de Vodafone ou d'un grossiste affilié à Vodafone. • Vodafone UK peut considérer votre connexion depuis l'étranger (par exemple, l'Afrique du Sud) comme suspecte ou abusive, notamment si elle ressemble à de l'itinérance permanente ou enfreint ses politiques d'« utilisation équitable » ou d'« abus d'itinérance ».
2. Vodafone a peut-être automatiquement bloqué votre ligne en raison de ce qu'il considère comme un « abus » (itinérance longue durée sans utilisation au Royaume-Uni). • De nombreux opérateurs, notamment dans l'UE et au Royaume-Uni, ont des politiques interdisant l'itinérance continue sans utilisation de la carte SIM au niveau national. • Si le système signale votre utilisation comme « non conforme » (c'est-à-dire que vous utilisez une carte SIM britannique exclusivement hors du Royaume-Uni), il peut déclencher une suspension automatique.
3. Airhub tergiverse probablement car il n'a aucun contrôle sur les systèmes de Vodafone et craint peut-être des rétrofacturations, des violations de contrat ou la perte de son statut de revendeur.
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Cette théorie me conforte dans mes arguments car : • Je n'ai rien fait de mal : j'ai utilisé un produit vendu comme une « eSIM de voyage ». • Si Airhub vend des eSIM Vodafone pour une utilisation internationale sans que les systèmes de Vodafone ne les reconnaissent comme telles, il s'agit d'une mauvaise configuration du revendeur, et je n'en suis pas responsable. • J'ai droit à un remboursement, quelle que soit leur configuration interne : ils m'ont vendu un produit qu'ils ne pouvaient pas prendre en charge correctement.
J'ai acheté une eSim pour mes 21 jours de vacances, c'était un forfait de données de 30 Go. 4 jours de vacances et après avoir utilisé seulement 3,5 Go, l'eSim a cessé de fonctionner de nulle part. J'ai envoyé un email au service client, un message sur leur application et j'ai essayé de les contacter par tous les moyens possibles. Il leur faut plus de 24h parfois 48h pour répondre à leur email. J'ai même répondu à l'un de leurs e-mails 2 minutes après qu'ils m'en ont envoyé un et ils ont mis plus de 24 heures pour répondre. Après 5 jours d'attente pour qu'ils résolvent le problème, j'ai dû acheter une autre eSim auprès d'une autre entreprise car j'avais besoin de données pour voyager. Ils n'ont jamais compris le problème et ne veulent jamais me rembourser. C’était le pire service client que j’ai jamais connu ! L'eSim d'AirHub n'a pas fonctionné pendant le reste du voyage. N'ACHETEZ JAMAIS D'ESIM SUR AIRHUB !! C'est une arnaque !
Questions fréquemment posées
Airhub propose‑t‑il une eSIM à données illimitées pour l'Afrique du Sud?
Airhub ne propose pas de plans eSIM à données illimitées pour l’Afrique du Sud. Les voyageurs qui ont besoin de données en Afrique du Sud peuvent choisir parmi une gamme de plans à données fixes. Par exemple, Airhub propose un plan de 30 Go valable 15 jours au prix de 29, 00 USD, un plan de 30 Go valable 30 jours à 35, 50 USD, et un plan de 30 Go avec appels valable 30 jours à 34, 00 USD. Ces plans offrent des allocations de données substantielles à un coût fixe. Choisir un plan à données fixes peut être plus rentable pour la plupart des utilisateurs, à moins qu’on ne prévoit une utilisation de données extrêmement élevée, auquel cas un plan avec un plafond de données supérieur pourrait être préférable.
Airhub propose‑t‑il une eSIM sud‑africaine avec numéro de téléphone et SMS ?
Airhub ne propose pas de plan eSIM South Africa qui inclut un numéro local avec capacité d’appels vocaux et de SMS entrants ou sortants ; seuls des forfaits eSIM uniquement pour les données sont disponibles auprès du fournisseur. Les voyageurs peuvent toujours utiliser des applications de voix et de messagerie basées sur Internet telles que WhatsApp, Telegram ou iMessage sur la connexion eSIM pour passer des appels et envoyer des messages.
Combien de forfaits de données Airhub propose-t-il pour l'Afrique du Sud ?
Airhub propose neuf forfaits monodépartementaux et neuf forfaits multidepartementaux pour l’Afrique du Sud. Les options varient de près de 3, 50 $ à 50, 00 $ USD, avec des limites de données entre 1 GB et 40 GB et des périodes de validité allant de 7 à 30 jours. Certains forfaits sont des paquets de données fixes qui fournissent une quantité déterminée de données à utiliser pendant la validité, tandis que d’autres fonctionnent sur la base d’un plafond quotidien, permettant un montant spécifié de données chaque jour sur la durée du forfait.
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