Piani dati eSIM Airhub per il Sud Africa

Sud Africa

“Servizio bloccato e nessun rimborso
Ho acquistato una SIM SIM da 30 GB con validità di 30 giorni per il Sudafrica.
Una settimana e 8 GB dopo, vado a letto. Mi sveglio e non c'è connessione.
Ho reclamato con il servizio clienti e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per uso improprio da parte dell'operatore. Durante la notte. Mentre dormivo.
Mi hanno detto che li avevano contattati e mi avrebbero fatto sapere l'esito.
Ho detto che non mi interessava l'esito. Ho bisogno che il mio telefono funzioni. Così ho acquistato una SIM SIM da un'altra compagnia e ho chiesto un rimborso. Sono passati 4 giorni.
Ho reclamato su Trustpilot, mi hanno risposto chiedendomi i miei dati e non ho più ricevuto risposta.

Ecco la mia ipotesi su cosa stia succedendo:

1. Airhub rivende le eSIM di Vodafone UK, ma probabilmente senza che Vodafone sia pienamente a conoscenza del loro utilizzo previsto (ad esempio, solo roaming, viaggi internazionali). • Airhub probabilmente opera come abilitatore di reti mobili virtuali (MVNE) o rivenditore, il che significa che acquista l'accesso in blocco da Vodafone o da un grossista affiliato a Vodafone.
• Vodafone UK potrebbe considerare la tua connessione dall'estero (ad esempio, dal Sudafrica) sospetta o utilizzata impropriamente, soprattutto se sembra roaming permanente o viola le sue politiche di "uso corretto" o "abuso del roaming".

2. Vodafone potrebbe aver bloccato automaticamente la tua linea a causa di ciò che considera "abuso" (roaming a lungo termine senza utilizzo nel Regno Unito).
• Molti operatori, soprattutto nell'UE e nel Regno Unito, hanno politiche contro il roaming continuo senza l'utilizzo della SIM a livello nazionale.
• Se il sistema segnala il tuo utilizzo come "non conforme" (ovvero stai utilizzando una SIM britannica esclusivamente al di fuori del Regno Unito), potrebbe attivare una sospensione automatica.

3. Airhub probabilmente sta rallentando perché non ha il controllo sui sistemi di Vodafone e potrebbe essere preoccupata per addebiti non autorizzati, violazioni contrattuali o per il fatto di non essere più un rivenditore.

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Questa teoria supporta la mia tesi perché:
• Non ho fatto nulla di sbagliato: ho utilizzato un prodotto venduto come "eSIM da viaggio".
• Se Airhub vende eSIM Vodafone per uso globale senza che i sistemi Vodafone le riconoscano come tali, si tratta di un errore di configurazione da parte del rivenditore, non di colpa mia.
• ​​Ho diritto a un rimborso indipendentemente dal loro accordo interno: ti hanno venduto qualcosa che non potevano supportare adeguatamente.”
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Sud Africa

“Sicuramente non lo consiglio. Ti bloccano senza motivo.”
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Canada

“Ho acquistato una eSim per la mia vacanza di 21 giorni, era un piano dati da 30 GB. 4 giorni di vacanza e dopo aver utilizzato solo 3,5 GB l'eSim ha smesso di funzionare all'improvviso. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti, un messaggio sulla loro app e ho provato a contattarli in ogni modo possibile. Impiegano più di 24 ore a volte 48 ore per rispondere alla loro email. Ho anche risposto a una delle loro e-mail 2 minuti dopo che me ne avevano inviata una e hanno impiegato più di 24 ore per rispondere. Dopo 5 giorni di attesa che risolvessero il problema ho dovuto acquistare un'altra eSim da un'altra azienda perché avevo bisogno di dati per viaggiare. Non hanno mai capito il problema e non vogliono mai darmi un rimborso. Questo è stato il peggior servizio clienti che abbia mai visto! L'eSim di AirHub non ha funzionato per il resto del viaggio. NON COMPRARE MAI UNA eSIM DA AIRHUB!! Questa è una truffa!”
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