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“J'ai acheté une eSIM de 20 Go/30 jours pour la Thaïlande chez Stellar Security. Elle s'est installée, mais je n'ai jamais pu me connecter ni accéder à Internet. J'ai essayé différents emplacements, la sélection manuelle du réseau et j'ai redémarré mon téléphone. Le 27 août, le service client a confirmé par écrit que l'eSIM n'avait pas ouvert de session de données. Ils m'ont indiqué que ma demande de remboursement était en cours d'examen, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Lorsque j'ai relancé le service client, j'ai reçu des refus systématiques et impersonnels, prétendant que le code QR avait été livré, avec des exemples d'eSIM non installée ou de destination erronée. Or, aucun de ces cas ne correspond au mien. J'ai demandé une vérification technique et j'ai reçu la même réponse type, sans aucune preuve de connexion. 5,59 € ne représentent pas une somme importante, mais j'ai payé pour des données inutilisables et je n'ai toujours pas été remboursé.”