Avis des utilisateurs
“Bonne connexion et tarif correct, mais recours à des « interfaces piégées » (dark patterns) trompeuses lors du paiement
L'eSIM a bien fonctionné au Canada, offrant une excellente couverture et des débits satisfaisants. Cependant, Stellar utilise des procédés trompeurs lors du paiement pour inciter à souscrire un abonnement antivirus non sollicité :
* Interface piégée : décocher la case correspondant à la protection optionnelle lors du paiement a pour effet de l'ajouter à votre commande, sans qu'aucune option ne permette de la retirer.
* Facturation différée et distincte : le coût de l'abonnement antivirus est prélevé séparément, environ 6 heures après l'achat de l'eSIM.
* Abonnement hebdomadaire : il s'agit d'un abonnement récurrent facturé chaque semaine (0,50 € la première semaine, puis 0,99 € par semaine), et non d'un paiement unique.
* Impossibilité d'annuler avant 24 heures : bien qu'un lien d'annulation soit transmis par e-mail, le système empêche toute résiliation durant les 24 heures suivant l'achat.
Au final, cela ne m'a coûté que 0,50 € de plus, mais le fait de multiplier de tels pièges lors du paiement est décevant de la part d'une entreprise qui axe sa communication sur la sécurité. Soyez donc très vigilant au moment de régler votre commande.”
“Après le paiement initial, ils ont continué à prélever des sommes sur ma carte bancaire. L'eSIM fonctionnait pourtant bien. Mieux vaut éviter cette entreprise”
“Plus jamais ! Ils m’ont inscrit au prélèvement automatique pour un service à 0,99 € par mois que je n’ai jamais demandé ; il a fallu envoyer plusieurs e-mails au service client pour obtenir l’annulation. C’est une entreprise frauduleuse, et rien n’indique qu’elle soit réellement basée en Suisse. Par e-mail, ils ont catégoriquement refusé de fournir la moindre information sur leur société.”
“Arnaque potentielle !
Le forfait « illimité » (10 Mbit/s) voit son débit bridé à 0,1 Mbit/s après une consommation de 30 Go de données.
J'ai contacté le service client : aucune réponse après 8 heures.”
“Après avoir comparé les forfaits sur esimdb.com, j’ai opté pour l’eSIM de 3 Go valable 30 jours proposée par Stellar. L’achat comme l’installation se sont bien déroulés. La connexion fonctionne immédiatement en 5G avec un débit élevé, sans aucune coupure ni problème. Le VPN gratuit constitue un petit plus appréciable.”
“J'ai acheté une eSIM pour 3 jours chez Superalink, car je n'avais plus de données mobiles auprès de mon opérateur habituel à la fin du mois. J'ai reçu un e-mail, j'ai procédé à l'activation et tout a parfaitement fonctionné, sans aucun problème. Il a juste fallu, si je me souviens bien, activer l'itinérance (roaming) dans les paramètres de l'eSIM.”
“Une eSIM au bon rapport qualité-prix, accompagnée d'un excellent service client ! J'ai rencontré quelques difficultés pour faire fonctionner l'eSIM — apparemment dues à une exception de configuration sur le réseau à Monaco —, mais l'équipe de support de SimBalkan m'a répondu quelques minutes seulement après mon signalement. Ils m'ont fourni une solution précise, plutôt que de me proposer une longue liste de tests aléatoires. Je suis donc très satisfait du service !”
“J'ai pris une carte 48 Go, au début c'était correct la vitesse n'était pas très rapide mais je pouvait consulter des pages web, Youtube c'était compliqué. Arrive à la moitié de la data c'est inutilisable j'ai rien qui charge même pas une page web. C'est vraiment pad cher mais le service coupe et j'ai testé plusieurs ville en Chine même problème”
“J'ai été inscrit à un abonnement récurrent auquel je n'ai jamais consenti : « Stellar Antivirus 1 weekly - eSim Upsell », facturé 0,50 € pour la première semaine, puis 0,99 € chaque semaine suivante, avec des prélèvements distincts sur ma carte bancaire. Lors du paiement, j'avais pourtant décoché toutes les cases correspondant à des options supplémentaires. Absolument toutes. Je n'ai jamais donné mon accord pour ces frais ; si cet abonnement figure dans ma commande, c'est uniquement parce que leur interface de paiement est conçue pour l'ajouter à l'insu du client, alors même que celui-ci l'a refusé. Ce sont des ESCROCS. Je leur ai envoyé un e-mail pour demander l'arrêt de cet abonnement ; ils m'ont répondu que les sommes ne sont pas remboursables. JE N'AI JAMAIS ACCEPTÉ DE SOUSCRIRE À CE SERVICE. Le 9 octobre, à leur demande, je leur ai envoyé un e-mail pour « confirmer » ma volonté d'annuler. MALGRÉ CELA, ILS M'ONT TOUT DE MÊME PRÉLEVÉ DES FRAIS LE 15 OCTOBRE. CE SONT DES ESCROCS.”
“Une vraie catastrophe. J'ai rencontré des problèmes avec l'eSIM et je les ai contactés pour obtenir de l'aide ; tout ce qu'ils ont fait, c'est me rembourser. À éviter absolument !!”
“J'ai utilisé l'offre de données réellement illimitées de Truely au Royaume-Uni, en Serbie, en Thaïlande, en Turquie et en Arabie saoudite lors de mon voyage en sac à dos. Cette offre illimitée a été très appréciable, étant donné que je devais travailler tout en voyageant. J'ai rencontré un problème avec le forfait pour l'Arabie saoudite, mais il a été résolu assez rapidement. Pour toutes les autres destinations, tout a parfaitement fonctionné.”
“Bien”
“J'ai acheté leur forfait « Illimité » pour une journée, juste pour essayer. Tout a bien fonctionné pendant la majeure partie de la journée (j'ai consommé environ 7 Go), mais à un moment donné, l'eSIM a tout simplement cessé de fonctionner et refusait de se connecter à n'importe quel réseau mobile. J'imagine qu'ils ont estimé que j'avais enfreint la politique d'utilisation raisonnable (alors que je n'avais pas cherché à le faire). Toutefois, le fait qu'ils désactivent l'eSIM sans aucun avertissement dans une telle situation est inacceptable.”
“N'achetez surtout pas !!! Attention à l'arnaque à la vente forcée d'options, ainsi qu'aux débits très faibles et à la latence élevée !
Lors de l'achat d'une eSIM, il faut bien vérifier de ne pas souscrire par inadvertance à un abonnement hebdomadaire pour un « antivirus » inutile. Il est impossible d'annuler immédiatement et le service client est inefficace. Je ne rachèterais pas ce produit. Soyez vigilants !
De plus, la vitesse et la latence sont tout simplement horribles. L'appareil affiche 5 barres de réseau, mais on a une latence de 800 ms et un débit inférieur à 1 Mbit/s en plein centre d'Hiroshima.
À éviter absolument !”
“Après avoir acheté l'eSIM, personne ne vous l'envoie dans les 30 minutes. C'est une arnaque”
“Fuyez ! Ils débitent votre moyen de paiement chaque semaine après l'achat de votre eSIM pour une soi-disant assurance voyage à laquelle vous n'avez jamais souscrit. Une entreprise frauduleuse”
“J'ai essayé de commencer par l'offre gratuite, mais cela n'a pas été possible. On m'a demandé une carte bancaire, puis le débit a été effectué en zlotys alors que le remboursement s'est fait en dollars ; j'ai donc dû payer des commissions de change à la société émettrice de la carte. De plus, le service impose de s'abonner aux comptes Instagram et TikTok, mais le pire, c'est que ma demande n'a jamais été validée.”
“Cette entreprise a recours à des pratiques trompeuses. Ne leur faites pas confiance.
Lors du processus de commande de l'eSIM, ils font tout leur possible pour vous inciter à souscrire à leur service d'antivirus et de protection. J'ai remarqué cela et ai délibérément décoché l'option, mais j'ai tout de même été abonné. La première semaine étant gratuite, aucun prélèvement n'est effectué immédiatement.
Lorsque j'ai tenté de me désabonner, l'option n'était pas disponible. Le bouton de désabonnement ne s'active qu'au bout de 24 heures. Heureusement, le service client a réagi rapidement et a annulé l'abonnement après que je les ai contactés par e-mail.
Cependant, c'est totalement inacceptable. Je ne devrais pas avoir à perdre mon temps pour quelque chose que je n'ai jamais demandé. Je n'achèterai plus d'eSIM auprès de ce fournisseur.”
“Forfait illimité de 5 jours à Kandla : connexion très lente, suffisante uniquement pour la messagerie. Impossible de regarder des vidéos en continu.”
“L'eSIM n'a pas fonctionné. Un ami a rencontré le même problème avec un autre téléphone. Il est difficile de communiquer avec le service d'assistance. Après dix e-mails, de nombreuses captures d'écran et l'application de toutes sortes d'instructions, le problème n'est toujours pas résolu. Ils continuent de réclamer des captures d'écran que j'ai déjà fournies et refusent de procéder au remboursement.”
“J'ai acheté la carte SIM européenne giga.tel : elle a fonctionné quelques heures mais a cessé de marcher il y a trois jours ; je me suis donc retrouvé sans aucune donnée la majeure partie du temps.
J'ai tenté de contacter le service client par WhatsApp et par e-mail, mais je n'ai reçu aucune réponse.
Ne vous laissez pas tenter par cet achat !”
“J'ai acheté une eSIM de 20 Go/30 jours pour la Thaïlande chez Stellar Security. Elle s'est installée, mais je n'ai jamais pu me connecter ni accéder à Internet. J'ai essayé différents emplacements, la sélection manuelle du réseau et j'ai redémarré mon téléphone. Le 27 août, le service client a confirmé par écrit que l'eSIM n'avait pas ouvert de session de données. Ils m'ont indiqué que ma demande de remboursement était en cours d'examen, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Lorsque j'ai relancé le service client, j'ai reçu des refus systématiques et impersonnels, prétendant que le code QR avait été livré, avec des exemples d'eSIM non installée ou de destination erronée. Or, aucun de ces cas ne correspond au mien. J'ai demandé une vérification technique et j'ai reçu la même réponse type, sans aucune preuve de connexion. 5,59 € ne représentent pas une somme importante, mais j'ai payé pour des données inutilisables et je n'ai toujours pas été remboursé.”
“J'ai acheté cette eSIM pour mon fils ; ce n'était pas la moins chère, mais elle offrait un forfait de 20 Go pour 30 jours. Les performances sont lamentables, le service est à peine utilisable. La connexion est intermittente et laborieuse, et le débit extrêmement lent, même lorsqu'elle fonctionne. Le service client est inexistant : ils promettent une réponse en quelques heures, mais je n'ai rien reçu en une journée entière. C'est de l'argent jeté par les fenêtres. C'est aussi du temps perdu qui aurait dû être consacré à profiter des vacances, plutôt qu'à gérer les problèmes liés à un prestataire de piètre qualité.”
“Leur eSIM « Central Asia 4 » a parfaitement fonctionné pour les SMS et l'envoi de photos. Je n'ai pas pu tester davantage, car les personnes pour qui je les avais achetées n'avaient pas besoin de plus”
“Le signal est excellent ! Mais la transmission des données est terriblement lente.”
“Catastrophique. À éviter absolument. Les bots vous font tourner en rond avec des solutions inefficaces, et l'intervention humaine ne fait que répéter ce cycle. N'achetez pas ce produit. Ils posent également problème pour les remboursements, en imposant un crédit sur leur « portefeuille » virtuel par défaut.”
“J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce fournisseur.
Tout d'abord, lorsque vous achetez une eSIM, ils ajoutent discrètement un abonnement de protection facturé 0,50 €. Si vous ne les contactez pas pour l'annuler, vous continuerez à être débité indéfiniment.
Ensuite, si vous activez la recharge automatique, ils vous facturent presque immédiatement, soi-disant après avoir consommé 50 % de vos données. Par exemple, si vous achetez un forfait de 3 Go, vous pouvez soudainement vous retrouver avec 6 Go de données, alors que vous n'en avez utilisé que 2 Go.
Enfin, ils vous inscrivent automatiquement à leur newsletter, ce qui vous amène à recevoir une grande quantité de spams.
Je ne recommande pas ce fournisseur. Il vaut mieux choisir une autre option.”
“L'expérience a été très décevante. J'ai acheté une eSIM auprès de StellarSecurity, mais il a été impossible de l'activer ; je me suis donc retrouvé sans service et j'ai perdu mon argent.
Le service client a encore aggravé la situation : ils n'ont proposé aucune solution efficace et n'ont pas voulu résoudre le problème correctement ni me rembourser.
Au vu de mon expérience, je déconseille vivement d'acheter une eSIM chez StellarSecurity. Ils vous volent, tout simplement.”
“Attention aux pratiques FRAUDULEUSES :
Lorsque vous achetez une eSIM, ils ajoutent tout simplement un abonnement antivirus à votre commande ! Résultat : bien après avoir cessé d'utiliser l'eSIM, vous continuerez à payer cet abonnement antivirus !!
Au moment du paiement, ils ajoutent cet abonnement dont vous ne vouliez manifestement pas ; même si vous le remarquez et cliquez sur le bouton « Non merci », ils l'ajoutent quand même et il finit par figurer sur votre commande.
Ainsi, si vous ne repérez jamais ce prélèvement hebdomadaire de 0,99 € sur votre relevé de carte bancaire, vous continuerez à le payer pendant des années...”
“Processus de paiement trompeur, frais cachés facturés en différé et tableau de bord défaillant !
J'ai passé commande en soirée pour acheter une eSIM pour l'Italie. Sans aucune transparence, Stellar Security a automatiquement ajouté un abonnement « Stellar Travel Protection » à mon panier. Ensuite, à 3 heures du matin, un prélèvement distinct et imprévu de 0,49 € a été effectué sur ma carte pour cette protection, avec une facturation mensuelle récurrente de 1,39 € prévue par la suite.
Pour ne rien arranger, lorsque je me suis connecté à mon compte pour résilier l'abonnement, le tableau de bord affichait « 0 abonnement actif », rendant toute annulation impossible via l'interface. De plus, le code de vérification envoyé par e-mail pour la connexion a mis beaucoup de temps à arriver.
Débiter la carte des clients plusieurs heures après l'achat pour des abonnements non désirés, tout en les dissimulant dans l'espace de gestion du compte, est totalement inacceptable. Méfiez-vous des frais cachés et vérifiez attentivement vos relevés bancaires !”
“Fonctionne parfaitement à Gizeh et excellent service client, sans chatbots.
Recommandé”
“En Serbie, l'eSIM ne se connecte qu'au réseau EDGE, ce qui rend l'Internet mobile pratiquement inutilisable. Parfois, la connexion disparaît complètement pendant des heures.
J'ai suivi toutes les étapes de dépannage suggérées par le service client, mais rien n'a changé. L'équipe d'assistance continue de me demander de répéter les mêmes manipulations de base au lieu de résoudre réellement le problème.
Une expérience très décevante. Je ne recommande pas ce service.”
“La carte SIM ne fonctionne qu'avec les réseaux « Türk Telekom » et « Vodafone Turkey ». En journée, la vitesse de connexion était bonne (environ 20 Mbit/s), mais chaque jour après 18 h, elle chutait à 1 ou 2 Mbit/s. C'était très frustrant ; il arrivait même que les pages web ne se chargent pas du tout. À mon avis, ce problème ne vient pas du fournisseur d'eSIM, mais plutôt de « Türk Telekom ». La solution consiste à sélectionner manuellement les antennes « Vodafone Turkey » sur votre téléphone. Avec les antennes Vodafone, la connexion internet reste fiable à tout moment.
Vous devez installer l'eSIM avant votre arrivée en Turquie ; sinon, vous ne pourrez plus le faire, car la Turquie bloque l'installation des eSIM. Cela concerne tous les opérateurs.”
“Malheureusement, la carte ne se connecte qu'aux antennes de « Türk Telekom ». En journée, la vitesse de connexion était bonne (environ 20 Mbit/s), mais chaque jour après 18 h, elle chutait à 1 ou 2 Mbit/s. C'était très frustrant ; il arrivait même que les pages web ne se chargent pas du tout. À mon avis, ce problème ne vient pas du fournisseur d'eSIM, mais plutôt de « Türk Telekom ».
Vous devez activer l'eSIM avant votre arrivée en Turquie ; sinon, vous ne pourrez plus le faire. La Turquie bloque l'activation des eSIM. Cela concerne tous les opérateurs.”
“Fonctionne parfaitement et à des prix abordables.”
“J'ai acheté ce modèle à maintes reprises dans plusieurs pays et il a toujours fonctionné”
“Ça ne fonctionne pas. J'ai acheté leur eSIM il y a deux jours et je les ai contactés par e-mail au sujet de mes problèmes. Le service client m'a répondu assez rapidement. J'ai reçu une eSIM de remplacement, mais elle n'a fonctionné que moins de 15 minutes. La personne du support a fait remonter le problème et j'attends toujours leur réponse.”
“J'ai pris un forfait de 10 jours avec 7 Go de données. Le service a cessé de fonctionner au bout d'environ 12 heures (pile au moment où j'avais besoin d'un Uber dans un quartier peu sûr), alors que je n'avais consommé que 300 Mo. Je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation d'achat ; je ne peux donc même pas obtenir de remboursement, car j'ai perdu mon numéro de transaction. N'achetez pas ce service, c'est une arnaque”
“Des débits corrects dans toutes les zones touristiques. L'augmentation du ping reste modérée, le trafic étant acheminé via les Pays-Bas — un passage obligé pour atteindre les serveurs européens de toute façon. L'opérateur sous-jacent est TIM Italie. La couverture est faible en dehors des localités et des villes, mais cela échappe au contrôle de Jambo.”
“Fonctionnement impeccable et excellent signal. La recharge automatique n'a pas fonctionné, mais la recharge manuelle s'est très bien passée. J'ai adoré le prix et je l'utiliserai à nouveau !”
“C'est parfait, par exemple en Iran”
“Géniale”
“J'ai pris deux eSIM chez Stellar pour notre séjour en Italie. La connexion était vraiment mauvaise et, lorsque j'ai contacté le service client, Matthew n'a montré aucune urgence ni aucune volonté de résoudre notre problème. J'ai fini par acheter une autre eSIM auprès d'un autre fournisseur et j'ai demandé un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse après 10 jours. La pire expérience qui soit ! À éviter absolument”
“L'eSIM nord-américaine d'ESIM.DOG (AT&T USA/Freedom Mobile Canada) se connecte automatiquement aux autres réseaux (Verizon, T-Mobile, Bell, Rogers et TELUS) sans toutefois transmettre de données. La sélection manuelle du réseau est nécessaire. Le service client est peu efficace. La couverture de Freedom Mobile est très limitée en dehors des grandes villes.”
“C'est la première fois que je l'utilise”
“Ne faites pas appel à eux. Ils vous facturent des frais supplémentaires (1,49 €) que vous n'avez jamais accepté de payer et vous inscrivent à un abonnement que vous n'avez jamais accepté de souscrire. Ils prétendent qu'il s'agit d'une assurance voyage. Lorsque vous les contactez, ils ne vous remboursent pas. Ce sont des escrocs.”
“Je ne peux pas recommander ce fournisseur.
L'e-mail de confirmation de mon achat contenait le code QR complet d'activation de l'eSIM ainsi que les détails d'activation, mais il a également été envoyé en copie à une adresse Gmail personnelle (praveenasaravanan95 -at- gmail dot com). À ma connaissance, toute personne recevant cet e-mail obtient également toutes les informations nécessaires pour installer l'eSIM. J'ai signalé ce problème comme une faille de sécurité potentielle et ai demandé à plusieurs reprises à parler à une personne réelle, mais je n'ai reçu que des réponses générées par une IA. Ma demande de contact avec un représentant humain a été ignorée.
De plus, aucun historique d'achat ni aucune information sur la consommation de données ne sont disponibles dans mon compte ; je n'ai donc aucun moyen de vérifier la quantité de données restante sur l'eSIM.
Bien que l'eSIM se connecte et semble fonctionner, le manque de transparence et le mépris apparent pour une préoccupation légitime en matière de sécurité m'empêchent de recommander GigaTel.”
“rès déçu par mon expérience avec Giga.tel. J’ai acheté une eSIM, mais lors de la toute première installation sur mon iPhone 13, le QR code indique « Ce code n’est plus valide ». L’eSIM n’a pourtant jamais été installée ni utilisée.
J’ai contacté le support afin d’obtenir une réactivation ou un nouveau QR code, mais je n’ai reçu aucune réponse malgré mes relances.
Un problème technique peut arriver, mais l’absence de réponse du service client est très décevante, surtout pour un service où l’activation de la ligne est essentielle.
J’espère qu’une solution sera rapidement apportée.”
“Cela n'a pas fonctionné du premier coup ; j'ai dû contacter le service client pour obtenir une nouvelle eSIM. Le trafic transite par Londres, d'où une latence élevée et une lenteur du service”
“J'ai opté pour l'offre illimitée de Roamify (en utilisant un code de réduction valide) pour un séjour de quelques jours en Russie ; j'ai bénéficié d'un excellent débit et d'un service de qualité. Il me semble qu'il y avait une limite de 10 Go de données haut débit par jour civil, au-delà de laquelle la vitesse était réduite, tout en restant très correcte (5 à 6 Mbit/s). C'était en août 2025, donc avant la mise en place de la restriction imposant un délai de 24 heures après l'entrée dans le pays.”
“ARNAQUE. Ça ne fonctionne pas et globalesim n'offre aucune aide. Chat automatisé (bot) avec globalesim pour clore la session... Impossible d'obtenir un remboursement.
Impossible d'envoyer un e-mail : votre message n'a pas été remis à cs@gloabalesim.app car le domaine gloabalesim.app est introuvable.”
“Livraison rapide et bonne qualité”
“Absolument lamentable. Des débits d'une lenteur rendant le service inutilisable et un point de sortie VPN situé dans un pays aléatoire empêchent le chargement de nombreux sites.”
“Malheureusement, Internet a cessé de fonctionner au bout de deux jours”
“J'utilise l'eSIM « Unlimited 30d » de wifio à Bâle et elle fonctionne parfaitement en 5G. Je la recommande.”
“J'ai testé l'offre « 20 Go / 30 jours » d'Orange Travel à Bâle. À éviter absolument : la connexion se coupe par intermittence sans raison apparente, alors même que d'autres opérateurs captent le même réseau.
J'ai demandé un remboursement et je tiens à féliciter le service client d'Orange : j'ai reçu une réponse favorable ainsi que la confirmation du remboursement en moins d'une heure.”
“Très mauvaise expérience : impossible de l'utiliser dans les Caraïbes néerlandaises avec un iPhone 17. Le service client a répondu rapidement mais n'a pas pu résoudre le problème. Ils ont également refusé tout remboursement. Plus jamais.”
“Cela a bien fonctionné dans la grande région d'Athènes !”
“J'ai trouvé le forfait 50 Go le moins cher. J'ai passé commande, mais je n'ai reçu aucune confirmation ; rien n'apparaît dans mon espace client sur leur site, absolument rien. Le service client via WhatsApp est très rapide et réactif, mais peu efficace pour résoudre le problème. Comme je n'avais ni forfait ni informations, ils m'ont répondu à plusieurs reprises qu'ils allaient « transmettre la demande au responsable d'équipe ». J'ai dû insister lourdement pour enfin recevoir mon eSIM. Aucune empathie, aucunes excuses, aucun geste commercial en guise de dédommagement. L'eSIM est arrivée avec 3 HEURES DE RETARD, envoyée manuellement via WhatsApp sans la moindre confirmation officielle ; juste un message du type « voici votre eSIM ». À ÉVITER ABSOLUMENT. Même si le forfait fonctionne bien pour l'instant, tout le reste ne vaut pas la peine d'essayer de faire des économies. JE REGRETTE AMÈREMENT.”
“4G uniquement, pas de 5G”
“Ça n'a pas marché !”
“G”
“C'est une arnaque. J'ai payé et reçu le courriel de confirmation de paiement. Je n'ai jamais reçu l'eSIM, alors qu'ils prétendent l'avoir envoyée en 30 minutes.”
“Le pire service client que j'aie connu depuis longtemps. J'utilise Airalo depuis deux ans sans problème majeur, mais depuis peu, je rencontre des problèmes de connexion récurrents.
Lorsque j'ai tenté d'obtenir de l'aide, j'ai passé plus de 30 minutes à discuter avec un chatbot qui n'a ni résolu mon problème ni permis de me mettre en relation avec un conseiller. Résultat : aucune donnée, aucune solution et aucun remboursement. Une expérience extrêmement décevante.”
“C'est une bonne eSIM, surtout la version sans date d'expiration. Je charge des données et je l'utilise à chaque fois que je vais là-bas, et je recharge mon crédit quand c'est nécessaire.”
“Entreprise défaillante : la date de début du décompte est à partir de l’achat et non de l’activation. Aucun support ni remboursement n’ont été obtenus.”
“Très bonne couverture générale dans le Michigan, avec la 5G à Détroit. Ne fonctionnait pas dans les zones rurales où le signal AT&T était disponible, alors que la carte SIM moins chère de mon partenaire (achetée chez eSIM Dog) fonctionnait correctement. Globalement, une bonne expérience”
“Très bonne couverture 4G dans les petites villes et 5G à Toronto. Installation simple et sans problème.”
“J'ai acheté une carte eSIM européenne de 20 Go valable 31 jours sur esimcard.com. Cette carte est associée à un numéro de téléphone français avec appels et SMS illimités. Elle était présentée comme compatible avec les réseaux 5G. Or, je n'ai constaté qu'une connexion 4G, même à Paris et dans d'autres grandes villes. Les appels sont fonctionnels pendant les 20 premiers jours. Ensuite, j'ai demandé à m'inscrire chez Orange pour continuer à appeler, mais la page d'inscription restait bloquée. J'ai ouvert deux tickets d'assistance, mais je n'ai reçu aucune aide.”
“tout bon”
“Ma carte SIM électronique a cessé de fonctionner après quelques jours à l'étranger. Le vendeur m'a promis un remboursement, mais six semaines plus tard, il n'a toujours rien fait. Il me dit sans cesse « je vais vérifier », mais en vain : aucun remboursement. Cette entreprise risque de gâcher vos voyages. À éviter absolument.”
“N'ACHETEZ PAS CE SERVICE, ILS NE VOUS REMBOURSERONT PAS SI IL NE FONCTIONNE PAS. Le service n'a absolument pas fonctionné. J'ai échangé des messages interminables avec leur service client sans obtenir de solution ni de connexion. J'ai perdu plusieurs heures de ma journée à essayer de le faire fonctionner. Comble de l'ironie, ils ont refusé de me rembourser pour ce service défaillant, et j'ai dû faire une réclamation auprès de ma banque.”
“L'eSIM a entraîné la configuration de deux APN. L'APN par défaut (Orange) ne fonctionnait pas avec Rogers au Canada. La sélection du second APN (nju) a permis d'activer les données mobiles.
Une connexion Internet a été établie en Pologne. Un délai perceptible, mais acceptable, a été constaté.”
“Arnaque, aucune eSIM envoyée. À éviter absolument.”
“Très lent, il ne sert plus qu'au texte”
“J'ai utilisé plusieurs fournisseurs d'eSIM ici et eSIM.dog est de loin le pire. La connexion est extrêmement lente et instable, avec des déconnexions toutes les 5 minutes pendant 5 à 10 minutes, de façon répétée. C'est de l'argent jeté par les fenêtres. N'achetez rien chez ce fournisseur”
“Débits catastrophiques, connexion au fournisseur le plus lent”
“J'ai eu une excellente expérience avec Ozly au Japon. L'eSIM a eu du mal à se connecter au début, mais a fini par fonctionner après quelques réglages dans les paramètres du téléphone (le chatbot IA de l'opérateur m'a d'ailleurs donné un conseil utile). J'ai obtenu une adresse IP locale, donc pas de géoblocage. Le débit était satisfaisant et j'avais du réseau dans toutes les villes que j'ai visitées (Tokyo, Hiroshima, Fukuoka, Sapporo et quelques plus petites), sauf dans une zone rurale de la préfecture de Chiba. Vu le prix, c'était une affaire en or.”
“Incroyable! Excellente eSIM pour le prix. Nos enfants pouvaient regarder YouTube et jouer quand ils le voulaient.”
“Cela a fonctionné un court instant et j'ai pu télécharger environ 3 Mo d'e-mails. J'ai ensuite désactivé l'itinérance des données, puis je l'ai réactivée le lendemain, faute de connexion Wi-Fi. Impossible de la faire fonctionner à nouveau : mon téléphone me demandait sans cesse de configurer un opérateur. Leur site web ne proposait aucune aide. N'ayant jamais réussi à la faire fonctionner, j'ai gaspillé mon argent. Ils m'ont envoyé un e-mail avec un lien pour laisser un avis sur mon achat, mais celui-ci ne fonctionnait pas. Ils prétendent rembourser les cartes SIM défectueuses sur simple demande par e-mail, mais malgré deux envois, je n'ai reçu aucune réponse. Je pense qu'il ne faut pas faire confiance à cette entreprise.”
“J'ai acheté l'eSIM pour le Canada via esim.dog (9 Go, 10 jours, Rogers). J'apprécie leur transparence quant à la localisation de la terminaison de la carte SIM et du réseau, avec plusieurs options disponibles. L'installation s'est faite sans problème ; il m'a suffi de penser à activer l'itinérance après l'activation. Les débits sont corrects avec une latence d'environ 257 ms (grâce à la terminaison au Royaume-Uni/Pologne), mais il semble que tout”
“J'avais laissé un avis négatif précédemment, mais après avoir retesté cette eSIM lors de mon voyage en Turquie, je souhaite nuancer mon propos.
La connexion a fonctionné parfaitement durant tout le séjour : internet stable et rapide, sans aucun problème. Le prix était également très bas par rapport aux autres opérateurs, ce qui fut une agréable surprise.
Le seul souci rencontré concerne l'envoi du code QR par e-mail après l'achat, car j'avais opté pour le paiement express sans inscription. Le chat du site web était inopérant et il était très difficile de trouver leur adresse e-mail de support, car le site ne fournit aucune information de contact claire. Cependant, après les avoir contactés par e-mail, le support m'a rapidement envoyé le code QR et tout a fonctionné correctement ensuite.
En résumé, une bien meilleure expérience cette fois-ci. Bon débit, service fiable et prix très compétitifs pour la Turquie.”
“J’ai téléchargé l’application sur mon iPhone, mais rien ne fonctionne. Je suis frustré(e). Application supprimée.”
“J'ai acheté un forfait de 10 Go pour 7 jours, mais on m'a donné un forfait illimité pour 3 jours. Pour une raison inconnue, il y a eu une erreur.
C'est inadmissible. Il s'agit d'une publicité mensongère et d'une modification de forfait lors du paiement. Je ne ferai plus jamais affaire avec votre entreprise.
Le débit de données était également très faible.”
“Satisfait, rapide, fluide. Je n'ai pas eu de problèmes de connexion.”
“J'ai acheté une eSIM pour l'utiliser en Espagne, sans aucun problème. L'activation a été rapide et j'ai reçu les instructions par e-mail. La vitesse et la connexion étaient bonnes ; je la réutiliserai sans hésiter.”
“J'ai payé l'achat, je n'ai rien reçu par la poste, et le service client est également inexistant.”
“L'installation était super facile et les débits étaient excellents tout au long de notre voyage de 30 jours”
“Mise à jour : ils ont remboursé plus tard”
“Utilise le réseau TN Mobile, qui ne couvrait que les grandes villes, et même lorsqu'il captait un signal, le débit semblait extrêmement limité.
Une configuration utilisant le réseau MTC serait de loin la meilleure option, car il offrait une couverture bien plus étendue.”
“Cette eSIM prétend permettre l'itinérance sur deux réseaux turcs, ce qui était ma raison d'achat. Or, c'est faux. Comme beaucoup d'autres eSIM de voyage, elle ne se connecte qu'à Avea/TT. Turkcell, bien que mentionnée comme partenaire d'itinérance, ne se connecte pas et affiche « non autorisé ».
J'ai contacté le service client, mais ils semblent ne rien comprendre. Après plusieurs échanges de courriels, leur dernière recommandation a été de configurer mon téléphone en mode de sélection automatique. Génial !”
“J'ai remarqué que l'option « paiement à l'utilisation » n'apparaît pas dans les offres sur esimdb, ce qui a attiré mon attention. Après l'avoir testée, je la trouve personnellement très pratique.
Comme elle est entièrement basée sur la consommation, vous pouvez l'utiliser sans interruption même en changeant de pays, ce qui est extrêmement pratique. Avec les billets d'avion moins chers, les longues escales dans les aéroports chinois sont fréquentes, et il arrive qu'on ait envie de faire un tour en ville. Dans ce cas, acheter un forfait journalier ou un gros volume de données serait un peu du gaspillage ; cette option est donc idéale.
Le Wi-Fi est disponible dans les aéroports, bien sûr, mais la connexion peut être instable et une vérification par SMS est parfois requise, ce qui complique souvent les choses. C'est pourquoi pouvoir se connecter immédiatement sur sa ligne mobile, même pendant le contrôle d'immigration, est un atout précieux.
L'itinérance internationale est également disponible avec ahamo et Rakuten Mobile, mais certains pays ne sont pas encore couverts. L'option double SIM me semble très pratique en cas d'urgence. J'apprécie également que LINE et WhatsApp continuent de fonctionner même après épuisement du forfait de données principal. C'est un petit détail, mais vraiment utile.”
“J'ai choisi leur forfait le plus avantageux avec 10 Go de données et je n'avais absolument aucune connexion. Impossible de me connecter à l'aéroport, ni dans le taxi. J'ai ensuite réussi à me connecter un court instant sur la plage de l'hôtel, mais plus rien. Un véritable gaspillage d'argent ! Ils ont refusé de me rembourser car j'avais déjà consommé 64 Mo. J'ai alors acheté une carte SIM Yesim de 1 Go et j'ai immédiatement eu de la connexion.”
“OK”
“Ce service est géré par China Mobile lorsque vous l'utilisez à Taïwan. Cela signifie que vous devez fournir les informations et une photo de votre passeport pour pouvoir l'utiliser. Ou bien, vous avez payé et activé votre forfait, mais vous n'êtes pas connecté.”
“J'ai acheté une eSIM chez Yatelo pour l'Inde, avec 5 Go de données pour 30 jours. Elle n'a fonctionné qu'une semaine : j'avais consommé seulement 0,5 Go et elle a cessé de fonctionner. Plus d'Internet du tout, même à différents endroits.
J'ai perdu environ 40 minutes avec leur assistance en ligne ; ils m'ont suggéré une multitude de solutions, mais aucune n'a permis de faire fonctionner à nouveau l'eSIM. Ils ont ensuite refusé de me rembourser, prétextant avoir transmis le problème à leurs ingénieurs.”
“Débit très faible. Connexion parfois inexistante. Le passage par Hong Kong rend le service inutilisable.”