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“J'ai acheté plusieurs eSIM auprès de Stellar via la plateforme eSIMDB. Pour l'une d'entre elles, un abonnement hebdomadaire (« Travel Protect », désormais appelé « Antivirus ») a été ajouté lors de la validation de la commande. L'option est précochée juste au-dessus du bouton Apple Pay ; et, comme j'ai pu le constater par la suite, même en décochant la case, la mention « Protection ajoutée – facturée séparément » persistait dans le récapitulatif de la commande. Ce montant n'apparaît pas dans le total de la commande.
Par la suite, un montant de 0,99 EUR m'a été prélevé chaque semaine, durant la nuit, sans qu'aucun reçu ni e-mail ne me soit envoyé. Ayant effectué mon achat en tant qu'invité, je n'avais aucun moyen de consulter ou d'annuler cet abonnement sur le site. Le service client a confirmé par écrit que ces prélèvements avaient bien eu lieu, mais a refusé tout remboursement. Je n'ai récupéré mon argent qu'après avoir contesté les débits auprès de ma banque et déposé une plainte auprès de l'autorité de régulation suisse (SECO).
Consultez les autres avis publiés ici : je suis loin d'être un cas isolé. Si vous avez déjà effectué un achat chez Stellar, vérifiez vos relevés bancaires à la recherche de petits prélèvements hebdomadaires.”
“Processus de paiement trompeur, frais cachés facturés en différé et tableau de bord défaillant !
J'ai passé commande en soirée pour acheter une eSIM pour l'Italie. Sans aucune transparence, Stellar Security a automatiquement ajouté un abonnement « Stellar Travel Protection » à mon panier. Ensuite, à 3 heures du matin, un prélèvement distinct et imprévu de 0,49 € a été effectué sur ma carte pour cette protection, avec une facturation mensuelle récurrente de 1,39 € prévue par la suite.
Pour ne rien arranger, lorsque je me suis connecté à mon compte pour résilier l'abonnement, le tableau de bord affichait « 0 abonnement actif », rendant toute annulation impossible via l'interface. De plus, le code de vérification envoyé par e-mail pour la connexion a mis beaucoup de temps à arriver.
Débiter la carte des clients plusieurs heures après l'achat pour des abonnements non désirés, tout en les dissimulant dans l'espace de gestion du compte, est totalement inacceptable. Méfiez-vous des frais cachés et vérifiez attentivement vos relevés bancaires !”
“J'ai pris deux eSIM chez Stellar pour notre séjour en Italie. La connexion était vraiment mauvaise et, lorsque j'ai contacté le service client, Matthew n'a montré aucune urgence ni aucune volonté de résoudre notre problème. J'ai fini par acheter une autre eSIM auprès d'un autre fournisseur et j'ai demandé un remboursement, mais je n'ai reçu aucune réponse après 10 jours. La pire expérience qui soit ! À éviter absolument”