
渡航先を選び、プランを選んで、数分でオンラインに。スイスのStellar Securityが開発しています。
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“eSIMDBを通じて、StellarのeSIMを複数購入しました。そのうちの1件で、購入手続きの際に週額課金のサブスクリプション(当時は「Travel Protect」、現在は「Antivirus」)が追加されていました。
このオプションはApple Payのボタンのすぐ上にあり、最初からチェックが入っています。後日確認したところ、チェックを外しても注文内容には「Protection added – billed separately(保護サービスが追加されました。料金は別途請求されます)」と表示されたままでした。しかも、この料金は注文の合計金額には含まれていません。
その後、毎週夜間に0.99ユーロが引き落とされるようになりましたが、領収書もメール通知も一切ありませんでした。私はゲストとして購入していたため、サイト上で契約内容を確認することも、解約することもできませんでした。
サポートはすべての請求を文面で認めたものの、返金には応じませんでした。結局、銀行に請求の異議申し立てを行い、スイスの規制当局(SECO)に苦情を申し立てた後、ようやく返金されました。
ここに投稿されている他のレビューも読んでみてください。同じような経験をしたのは、決して私だけではありません。Stellarで一度でも購入したことがある方は、少額の請求が毎週発生していないか、クレジットカードの利用明細を確認することをおすすめします。”
“不透明な購入手続き、後から発生する隠れた請求、機能しないダッシュボードに注意!
ある日の夜、イタリア用のeSIMを購入するために注文しました。しかし、明確な説明もないまま、Stellar SecurityはカートにStellar Travel Protectionというサブスクリプションを自動的に追加していました。
その後、午前3時に、この保護サービスの料金として予期していなかった€0.49がカードに別途請求され、さらに今後は月額€1.39の定期請求が予定されていることが分かりました。
さらに問題なのは、アカウントにログインして解約しようとしたところ、ダッシュボードには「有効なサブスクリプションは0件」と表示され、管理画面からキャンセルすることができなかったことです。そのうえ、メールによるログイン認証コードの送信もすぐには届きませんでした。
購入手続き後に、不要なサブスクリプション料金を数時間経ってからカードに請求し、その契約をアカウント管理画面から見えない状態にしておくのは、到底受け入れられません。隠れた料金に注意し、銀行明細を必ず確認することをおすすめします。”
“イタリア滞在のためにStellarでeSIMを2つ購入しましたが、通信状況が非常に悪かったです。Stellarのサポートに問い合わせたものの、担当のMatthewからは問題を早急に解決しようという姿勢や配慮がまったく感じられませんでした。結局、別のプロバイダーから新しいeSIMを購入することになり、返金もお願いしましたが、10日経っても何の返答もありません。これまでで最悪の体験でした。Stellarはおすすめできません
”