Ils ont débité ma carte de crédit mais n'ont jamais livré d'eSIM fonctionnelle. Le support n'a jamais répondu aux demandes. Leur application est horrible et semble avoir été conçue et programmée par un enfant de 3 ans. J'ai fini par contester le débit auprès de mon fournisseur de carte de crédit. À éviter !

★★★★★ 1/5

Peter

Used Airhub

in Espagne

Esim avait une connexion cellulaire mais Internet ne fonctionne pas. Le support n'a pas répondu (plus de 36 heures se sont écoulées).

★★★★★ 1/5

Jonny

Used Airhub

in Espagne

TLDR : AirHub sont des escrocs « légaux ».

Nous avons commandé un Global Esim pour l'Europe, pour 30 jours 50 Go.
J'étais à Madrid à ce moment-là, et la simulation était très cruciale pour nous car nous voyageons en camping-car, nous en avions donc besoin pour trouver un endroit approprié pour dormir et se garer, des endroits appropriés pour traverser (la camionnette est grande), et bien sûr Navigation entre autres.

Deux jours plus tard, lorsque nous sommes passés près d'Andorre, le téléphone s'est automatiquement connecté à un réseau à partir de là et s'est déconnecté.
Depuis, nous ne parvenons plus à nous connecter à aucun réseau en France/Italie ou ailleurs.
Après avoir contacté Airhub, nous avons reçu une réponse :

"Le plan a été déclenché par une connexion au mauvais réseau, ce qui a entraîné son blocage par l'opérateur. Une fois bloqué, nous ne pouvons pas débloquer la ligne."
Bien sûr, ils ont dit que c'était écrit dans les conditions, ce qui pourrait très bien être le cas, qui les empêche en gros d'aider leurs clients dans tous les cas :

"Nous avons clairement évoqué la possibilité de blocage dans les informations complémentaires fournies lors de l'achat du forfait."

Nous avons demandé qu'il soit débloqué - ils ont répondu qu'ils ne pouvaient pas.
Nous avons demandé un remboursement - ils ont répondu qu'ils ne pouvaient pas.
Nous leur avons même demandé de nous donner une nouvelle carte SIM à la place (celle-ci était à 2 jours des 30 promis) - ils ont répondu qu'ils ne pouvaient pas.

Et croyez-moi quand je dis que nous avons tenté notre chance à plusieurs reprises en leur parlant.

Après leur avoir présenté un ultimatum - Remboursement ou avis et plainte véridiques, ils ont proposé une sorte de bon, que nous avons refusé car nous trouvons plus important d'aider les voyageurs à éviter de se faire arnaquer et de se retrouver dans des situations dangereuses - nous avons immédiatement acheté une autre carte SIM, local, et le seul problème pour nous a été la perte de 30 euros, le mauvais sens plusieurs fois, les inconvénients de parler aux familles et une réunion d'affaires manquée. Pour d'autres, dans des endroits reculés, cela pourrait présenter un réel danger s'ils basaient leurs déplacements sur l'accueil.

Nous avons déjà utilisé Airalo et ils ont très bien fonctionné, je les recommande donc.

À la lecture de certaines critiques, il semble qu'AirHub utilise une technologie sommaire qui n'est pas du tout destinée à Esim, ce qui est à l'origine de nombreux problèmes.

Et donc, sans aucun doute, cette entreprise représente un danger pour les voyageurs et toute personne dépendante d'un appareil mobile (qui ne l'est pas ?), et je recommande fortement de les éviter.

Nous avons des captures d'écran des conversations et déposons une plainte, j'espère que nous parviendrons à arrêter l'arnaque.

★★★★★ 1/5

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